Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SUMO, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
ne pas avoir été utilisé ni installé
être dans son emballage d’origine
contenir tous les accessoires et éléments fournis
être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Les produits retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre espace client et demandez le retour directement.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons :

les instructions de retour
l’adresse de retour
les modalités d’expédition

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès réception.

Si vous constatez :

un produit endommagé
un produit défectueux
un article incorrect

merci de nous contacter immédiatement à :

support@sumo-automation.com

Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou échange).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

produits installés ou utilisés
produits personnalisés
commandes spéciales
cartes cadeaux
articles mentionnés comme non retournables

Les produits en promotion ou en déstockage peuvent également ne pas être éligibles au retour.

Pour toute question concernant un produit spécifique, contactez notre support.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, la méthode la plus rapide consiste à :

effectuer une demande de retour pour l’article initial
passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions suivantes s’appliquent :

le produit doit être non utilisé
dans son emballage d’origine
accompagné de la preuve d’achat

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
dans un délai maximum de 10 jours ouvrables

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, l’affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à :